Odstąpienie od umowy wdrożenie w sklepie PrestaShop

Nowe wymagania w sklepach PrestaShop a brak wdrożenia możliwości odstąpienia od umowy bezpośrednio online może narazić Twój sklep nawet na kary sięgające 10% rocznego obrotu. Co więcej, w takiej sytuacji okres na zwrot produktu automatycznie wydłuża się aż o dodatkowe 12 miesięcy.

CENA 700 zł. (brutto) obejmuje licencję modułu na 1 domenę podaną przez klienta + wdrożenie instalację modułu w jednym sklepie internetowym pod jedną domeną. W tej cenie zainstalujemy i wdrożymy w Państwa sklepie w każdym szablonie wymagania odstąpienia od umowy.

Od 19 czerwca 2026 roku zacznie obowiązywać dyrektywa UE 2023/2673, która jasno wskazuje, że konsument musi mieć możliwość rezygnacji z umowy za pomocą wygodnego formularza dostępnego online – bez zbędnych formalności.

Nie ma znaczenia, czy dopiero zaczynasz sprzedaż oraz prowadzenie sklepu internetowego, czy prowadzisz sklep od wielu lat – jeśli Twoimi klientami są konsumenci osoby prywatne, musisz umożliwić im łatwe odstąpienie od umowy przez internet zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zamiast inwestować w drogie wdrożenia realizowane przez agencje lub programistów, możesz skorzystać z z naszego wdrożenia w Państwa sklepie PrestaShop. Oferuje ono intuicyjny formularz, automatyczne powiadomienia, panel analityczny oraz pełną kontrolę nad procesem – wszystko bez kodowania i bez ryzyka sankcji.

Najważniejsze funkcje modułu – dyrektywa co oferuje nasze wdrożenie w sklepie PrestaShop

Nowoczesna funkcja odstąpienia
Klienci mogą szybko i wygodnie złożyć oświadczenie o odstąpieniu bezpośrednio w sklepie. Wystarczy prosty formularz online – bez drukowania dokumentów czy wysyłania skanów. Całość przebiega sprawnie i zgodnie z przepisami.

Pełna dostępność
Użytkownik zawsze wie, gdzie rozpocząć proces zwrotu. Otrzymuje indywidualny link w mailu po zakupie, a dodatkowy przycisk „Odstąp od umowy” jest widoczny na każdej stronie sklepu.

Proces równie prosty jak zakup
Formularz został zaprojektowany tak, aby jego wypełnienie było szybkie i intuicyjne. Brak zbędnych kroków przekłada się na lepsze doświadczenie użytkownika i większe zaufanie do sklepu.

Automatyczne potwierdzenie
Po przesłaniu formularza klient natychmiast otrzymuje e-mail z potwierdzeniem. Zawiera on wszystkie istotne informacje, a cały proces odbywa się automatycznie.

Transparentność bez „dark patterns”
Brak ukrytych przycisków, mylących komunikatów czy sztucznych utrudnień. Proces jest przejrzysty, uczciwy i zgodny z europejskimi standardami UX.

Ochrona przed karami
Poprawna obsługa odstąpień minimalizuje ryzyko wysokich sankcji finansowych i zapobiega wydłużeniu terminu zwrotu do 12 miesięcy.

Analiza zwrotów
W jednym panelu masz dostęp do wszystkich zgłoszeń. Sprawdzisz, które produkty są najczęściej zwracane i poznasz powody decyzji klientów.

Zarządzanie statusem zgłoszeń
Każdemu odstąpieniu przypiszesz status, np. „w trakcie”, „zaakceptowane” czy „zakończone”. Dzięki temu masz pełną kontrolę nad procesem.

Inteligentny formularz odstąpienia

Możesz określić liczbę dni na odstąpienie oraz wskazać, które zamówienia traktować jako dostarczone. System automatycznie pilnuje terminów i wyświetla opcję zwrotu tylko wtedy, gdy klient ma do tego prawo.

Formularz zawiera wszystkie kluczowe dane: imię, nazwisko, e-mail, datę zamówienia i zgłoszenia. Klient może wskazać konkretne produkty oraz – opcjonalnie – podać powód zwrotu.

Po wysłaniu formularza użytkownik otrzymuje komunikat i e-mail, a Ty zyskujesz uporządkowany system zarządzania zgłoszeniami.

Dostępność dla każdego użytkownika

Zarówno zalogowani klienci, jak i goście mogą łatwo złożyć odstąpienie.

• Klient po zalogowaniu widzi listę zamówień kwalifikujących się do zwrotu
• Gość może skorzystać z dedykowanej strony, podając numer zamówienia i dane kontaktowe

Możesz także zablokować edycję wybranych pól, aby ograniczyć błędy oraz wyświetlać komunikaty przypominające o konieczności wysłania formularza.

Zawsze pod ręką

Formularz odstąpienia jest dostępny w kilku miejscach:

• link w e-mailu potwierdzającym zamówienie
• przycisk widoczny na każdej stronie sklepu
• zakładka w panelu klienta

Dzięki temu klient nie musi niczego szukać – wszystko jest dostępne natychmiast.

Potwierdzenie zgodne z przepisami

Po złożeniu odstąpienia klient automatycznie otrzymuje e-mail z potwierdzeniem. Możesz również dołączyć plik PDF z danymi zgłoszenia, co zwiększa profesjonalizm i ogranicza ryzyko nieporozumień.

Lepsze decyzje dzięki analizie danych

Panel analityczny pokazuje, dlaczego klienci rezygnują z zakupów i które produkty generują najwięcej zwrotów. To cenna wiedza, która pozwala optymalizować ofertę.

Możesz także eksportować dane do pliku CSV i analizować je w narzędziach AI, aby jeszcze szybciej wyciągać wnioski.

Statusy dla lepszej organizacji

Każde zgłoszenie może mieć status:

• w oczekiwaniu
• zaakceptowane
• odrzucone
• wygasłe

To prosty sposób na uporządkowanie pracy zespołu i szybszą obsługę klientów.

Pełna personalizacja

Możesz dowolnie edytować:

• treści komunikatów
• wiadomości e-mail
• wygląd formularza
• teksty przed i po jego wypełnieniu

Bez znajomości kodu i bez pomocy programisty dopasujesz wszystko do swojej marki.

Powiadomienia dla administratora

Po złożeniu odstąpienia system automatycznie wyśle powiadomienie do wskazanych osób. Dzięki temu zespół może reagować natychmiast, bez opóźnień.

Obsługa klientów B2B

Możesz określić, które grupy klientów (np. firmy) nie mają dostępu do funkcji odstąpienia. To szczególnie ważne w sprzedaży B2B, gdzie takie prawo nie zawsze obowiązuje.

Dzięki naszemu wdrożeniu w Państwa sklepie PrestaShop zyskujesz pełną zgodność z przepisami, lepszą organizację pracy i bardziej przejrzyste doświadczenie dla klientów – bez zbędnych komplikacji.

Zamówienia wdrożenia oraz dodatkowe informacje:

tel: 888 537 633

e-mail: axp@prodo.pl